半年多了，自己存在银行卡里的钱，想了各种办法，却始终取不出来。家住四川眉山市青神县的骆女士，最近为了这张银行卡和卡里的多元钱伤透了脑筋。
去年10月1号，骆女士把银行卡弄丢了，这张卡是以母亲的名义开户的。补办时，银行告知骆女士，需要开户本人来办才行。这把骆女士急坏了：母亲因为三次脑溢血，年全身瘫痪，没有语言能力，跟父亲住在山西，怎么可能回来？
骆女士出示母亲身份证复印件、户口本、母亲病历、村委会证明等材料，希望补办丢失的银行卡，但银行未予认可。
母亲患病，银行卡留给女儿
骆女士一家，户籍在四川眉山市仁寿县，年，母亲因为患有高血压等疾病，决定前往山西，和大儿子一起生活。临行前，母亲将一张银行卡交给了骆女士。“当时母亲还能说话，里面还有多元，她叫我自己保管。”
想补办卡，银行说要本人来
年10月8日，骆女士一大早就来到银行网点，申请补办。由于要帮母亲办理新农保，母亲的身份证原件也在骆女士身上，随身还带有户口本、骆女士本人身份证。骆女士觉得，补办银行卡的材料应该足够。
但还没到柜台，骆女士就被工作人员告知，必须要银行卡开户本人来才行。她拿出母亲的身份证、户口本、本人身份证，但都不管用。
无奈之下，骆女士又联系了在山西的弟弟，寄来了母亲住院的病例。“我告诉他们，母亲年曾患脑溢血，如今瘫痪在床，不能说话，无法来补办，但还是不行，就说要本人来。”
银行：本人去世后再公证
4月15日，记者跟随骆女士，来到了眉山市的这家银行网点，在大堂处表明来意后，工作人员告知骆女士，要本人来补办才行，骆女士说明母亲身体状况后，工作人员让骆女士去找主管试试。
骆女士询问对方，什么时候可以取到？吴主管告诉骆女士，由于确实看不到人，只有等老人家去世后，按正常程序去公证。
“东西不是掉了就掉了，那还是有规章制度的，那制度不是我规定制造的，我们也想帮你。”吴主管告诉骆女士，当下也没有更好的办法，只有先把身份证寄回来，再给骆女士想办法。
当事人希望规定更加人性化
骆女士说，之前已经拿着母亲身份证原件找过银行，但没有用，这一次，结果估计也不会太好。“为什么一定要等人死了才办这个事，就算母亲去世了，估计还是很麻烦。”骆女士说，“我就希望银行的规章制度能够更完善一点，人性化一点，遇到这种特殊情况，有特殊的办法处理。”
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律师观点
银行做法合乎规章制度
或可协商特事特办
记者查阅有关银行卡补办难的信息后发现，像骆女士这样的遭遇，还不是个案，全国多地均发生过类似情况。对此，四川新念律师事务所律师付建*认为，银行在这起事件中的做法，合乎规章制度，并无不妥。
律师说，银行也应替客户着想，本着服务至上的原则，主动作为，为骆女士解决好这件事。付建*建议，骆女士可与银行方面协商沟通，采取银行上门调查等方式，特事特办，最终把卡里的钱取出来。
来源：华西都市报
编辑：赵虫
审核：亦坚
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